Kunden im Zentrum der digitalen Transformation
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HandlungsempfehlungHandlungsempfehlung 1: Wir verfügen über ausreichend Technik; lernen wir, sie einzusetzen
Handlungsempfehlung 2: Kleine Pilotprojekte und Prototypen initiieren. Sie lernen in der Praxis, wie es geht
Handlungsempfehlung 3: Nur mit Digitalisierung werden sie scheitern, es braucht die digitale Transformation
Handlungsempfehlung 4: Stellen Sie den Kunden wie auch die Mitarbeiter ins Zentrum. Der Chatbot und Ihr Computer können nicht denken und haben keine Gefühle, also ist das unser Job
Handlungsempfehlung 6: Ausreden wie „es war immer so” oder „es war nie so” sind inakzeptabel. Die Führungsebene muss die digitale Transformation nicht nur unterstützen, sondern aktiv vorleben; sonst wird sie nicht erfolgreich sein
Handlungsempfehlung 7: Führungskräfte sollten als Vorbilder agieren, denn die aktive Nutzung neuer Technologien und Methoden inspiriert auch andere, ihrem Beispiel zu folgen
Handlungsempfehlung 8: Unternehmen sollten in Weiterbildung und Technologie investieren und bei den Mitarbeitern lebenslanges Lernen und Anpassungsfähigkeit fördern, um die digitale Transformation zu meistern
Handlungsempfehlung 10: Es benötigt einen Plan für Ihr Unternehmen. Um die vielfältigen Angebote der digitalen Transformation erfolgreich in Ihr Unternehmen zu integrieren und lebenslanges Lernen in die Praxis umzusetzen
Handlungsempfehlung 11: Sie sollten sich intensiv mit künstlicher Intelligenz befassen, um die Technologie verantwortungsvoll zu nutzen und die Mitarbeiter für den Umgang mit KI in der Zukunft fit zu machen
Handlungsempfehlung 12: Unternehmen sollten aktiv in neue nachhaltige Technologien investieren und gleichzeitig flexible Geschäftsmodelle und agile Arbeitsweisen fördern
Handlungsempfehlung 13: Den Datenschutz als oberste Priorität zu behandeln, da er neben der Grundlage für Vertrauen auch das Überleben einer Unternehmung sicherstellt
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ErkenntnisErkenntnis 1: Der digitale Wandel benötigt Zeit und Geduld. Es ist kein 100-Meter-Lauf, sondern ein Marathon
Erkenntnis 2: Es ist essentiell, Prozesse zu verstehen und Ziele klar zu definieren
Erkenntnis 4: Mitarbeiter und Kunden im Zentrum der digitalen Transformation. Sie geben uns auch das Tempo der Transformation vor
Erkenntnis 7: Wir benötigen Führungskräfte, die die Prozesse verstehen und mit gutem Beispiel vorangehen
Erkenntnis 8: Anpassungsfähigkeit und lebenslanges Lernen sind entscheidend in einer sich verändernden Welt
In der Ära der digitalen Transformation sind veränderte Kundenerwartungen nicht nur eine #Herausforderung, sondern auch eine #Chance, sich von der Konkurrenz abzuheben.
Nun sind wir wieder bei den Prozessen. Wie genau verändert die Digitalisierung die Kundenerwartungen und -erfahrungen, und wie können Unternehmen darauf effektiv reagieren?
- Erhöhte Erwartungen an Schnelligkeit und Bequemlichkeit: Kunden erwarten heute, dass Dienstleistungen und Informationen schneller denn je verfügbar sind. Unternehmen müssen ihre Prozesse und Systeme so optimieren, dass sie diese Nachfrage erfüllen können, zum Beispiel durch automatisierte Service-Tools.
- Personalisierung: Die Technik macht es möglich und ich als Kunde, erwarte eine individuelle Ansprache und auf mich angepasste Produkte. Datenanalytik und KI bieten hier neue Möglichkeiten, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Prozesse und Ziel kennen!
- Nahtlose Omnichannel-Erfahrungen: Die Grenzen zwischen Online- und Offline-Kanälen verschwimmen. Kunden erwarten eine konsistente Erfahrung über alle Berührungspunkte hinweg. Unternehmen müssen daher ihre Strategie über alle Kanäle anpassen.
- Transparenz und Vertrauen: Digitalisierung fördert auch das Bedürfnis nach Transparenz. Kunden wollen wissen, wie ihre Daten verwendet werden und erwarten von Unternehmen, dass sie in ihrer Kommunikation ehrlich und offen sind.
- Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung: Kunden sind zunehmend umwelt- und sozial bewusst. Die digitalen Lösungen ermöglichen, nachhaltiger zu agieren.
Um auf diese veränderten Kundenerwartungen zu reagieren, müssen Unternehmen nicht nur ihre Technologien, sondern auch ihre #Unternehmenskultur anpassen.
Handlungsempfehlung 4: Stellen Sie den Kunden wie auch die Mitarbeiter ins Zentrum. Der Chatbot und Ihr Computer können nicht denken und haben keine Gefühle, also ist das unser Job.
Erkenntnis 4: Mitarbeiter und Kunden im Zentrum der digitalen Transformation. Sie geben uns auch das Tempo der Transformation vor.
Ausblick Serie:
- Die Herausforderungen der digitalen Transformation
- Digitale Kultur und Mindset – Schlüssel zum Erfolg
- Die Rolle der Führungskraft in der digitalen Transformation