Kunden im Zentrum der digitalen Transformation

Kunden im Zentrum der digitalen Transformation

In der Ära der digitalen Transformation sind veränderte Kundenerwartungen nicht nur eine #Herausforderung, sondern auch eine #Chance, sich von der…

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Handlungsempfehlung

Handlungsempfehlung 1: Wir verfügen über ausreichend Technik; lernen wir, sie einzusetzen


Handlungsempfehlung 2: Kleine Pilotprojekte und Prototypen initiieren. Sie lernen in der Praxis, wie es geht


Handlungsempfehlung 3: Nur mit Digitalisierung werden sie scheitern, es braucht die digitale Transformation


Handlungsempfehlung 4: Stellen Sie den Kunden wie auch die Mitarbeiter ins Zentrum. Der Chatbot und Ihr Computer können nicht denken und haben keine Gefühle, also ist das unser Job


Handlungsempfehlung 5: Effektives Change Management ist entscheidend. Kommunizieren Sie die Vorteile der Veränderungen und Ziele (KPI’s) klar und stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter die notwendige Schulung und Unterstützung erhalten, um sich anpassen zu können


Handlungsempfehlung 6: Ausreden wie „es war immer so“ oder „es war nie so“ sind inakzeptabel. Die Führungsebene muss die digitale Transformation nicht nur unterstützen, sondern aktiv vorleben; sonst wird sie nicht erfolgreich sein


Handlungsempfehlung 7: Führungskräfte sollten als Vorbilder agieren, denn die aktive Nutzung neuer Technologien und Methoden inspiriert auch andere, ihrem Beispiel zu folgen


Handlungsempfehlung 8: Unternehmen sollten in Weiterbildung und Technologie investieren und bei den Mitarbeitern lebenslanges Lernen und Anpassungsfähigkeit fördern, um die digitale Transformation zu meistern


Handlungsempfehlung 9: Orientieren Sie sich an den Erfolgsstrategien führender Unternehmen, indem Sie von ihnen lernen. Es ist jedoch wichtig, dass Sie auch eigene praktische Erfahrungen sammeln. Setzen Sie sich messbare Ziele, machen Sie kleine Schritte und lernen Sie aus der Praxis


Handlungsempfehlung 10: Es benötigt einen Plan für Ihr Unternehmen. Um die vielfältigen Angebote der digitalen Transformation erfolgreich in Ihr Unternehmen zu integrieren und lebenslanges Lernen in die Praxis umzusetzen


Handlungsempfehlung 11: Sie sollten sich intensiv mit künstlicher Intelligenz befassen, um die Technologie verantwortungsvoll zu nutzen und die Mitarbeiter für den Umgang mit KI in der Zukunft fit zu machen


Handlungsempfehlung 12: Unternehmen sollten aktiv in neue nachhaltige Technologien investieren und gleichzeitig flexible Geschäftsmodelle und agile Arbeitsweisen fördern


Handlungsempfehlung 13: Den Datenschutz als oberste Priorität zu behandeln, da er neben der Grundlage für Vertrauen auch das Überleben einer Unternehmung sicherstellt


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Erkenntnis

Erkenntnis 1: Der digitale Wandel benötigt Zeit und Geduld. Es ist kein 100-Meter-Lauf, sondern ein Marathon


Erkenntnis 2: Es ist essentiell, Prozesse zu verstehen und Ziele klar zu definieren


Erkenntnis 3: Nur zu digitalisieren (bloss Technik), war mein grösster Fehler in den vergangenen Jahren. Ich habe zu wenig die neuen Geschäftsmodelle, die Unternehmenskultur, den Mitarbeiter und den Kunden in den Fokus gestellt


Erkenntnis 4: Mitarbeiter und Kunden im Zentrum der digitalen Transformation. Sie geben uns auch das Tempo der Transformation vor


Erkenntnis 5: Unternehmen, die diese Hindernisse meistern, setzen sich an die Spitze der digitalen Innovation und sichern sich langfristige Wettbewerbsvorteile


Erkenntnis 6: Die Entwicklung einer digitalen Kultur und Mindsets ist ein fortlaufender Prozess, der Engagement auf allen Ebenen eines Unternehmens erfordert


Erkenntnis 7: Wir benötigen Führungskräfte, die die Prozesse verstehen und mit gutem Beispiel vorangehen


Erkenntnis 8: Anpassungsfähigkeit und lebenslanges Lernen sind entscheidend in einer sich verändernden Welt


Erkenntnis 9: Die digitale Transformation ermöglicht es speziell kleinen Unternehmen, schnell zu agieren, sich zu wandeln und langsame, oft grosse Firmen herauszufordern und erfolgreich zu sein


Erkenntnis 10: Die Umsetzung von lebenslangem Lernen in die Praxis. Nutzen Sie das Mentoring- und Coaching-Potenzial in Ihrem Unternehmen, von jungen MitarbeiterInnen bis zu Seniorinnen und Senioren


Erkenntnis 11: KI in ihrer heutigen Form wird zum Game-Changer und erfordert vermutlich in vielen Unternehmen eine strategische Neuausrichtung, um Effizienz und Innovationspotenzial in der digitalen Transformation voll auszuschöpfen


Erkenntnis 12: Die Unternehmen, die diese neuen Technologien annehmen und ethisch verantwortungsvoll nutzen, werden nicht nur überleben, sondern florieren


Erkenntnis 13: Um eine fundierte Meinung zur digitalen Ethik zu entwickeln, ist es wichtig, sich intensiv mit der digitalen Transformation auseinanderzusetzen. Dabei sollte man den Mut zu einer klaren und nachvollziehbare Haltung zu haben und diese regelmässig zu hinterfragen


In der Ära der digitalen Transformation sind veränderte Kundenerwartungen nicht nur eine #Herausforderung, sondern auch eine #Chance, sich von der Konkurrenz abzuheben.


Nun sind wir wieder bei den Prozessen. Wie genau verändert die Digitalisierung die Kundenerwartungen und -erfahrungen, und wie können Unternehmen darauf effektiv reagieren?

  1. Erhöhte Erwartungen an Schnelligkeit und Bequemlichkeit: Kunden erwarten heute, dass Dienstleistungen und Informationen schneller denn je verfügbar sind. Unternehmen müssen ihre Prozesse und Systeme so optimieren, dass sie diese Nachfrage erfüllen können, zum Beispiel durch automatisierte Service-Tools.
  2. Personalisierung: Die Technik macht es möglich und ich als Kunde, erwarte eine individuelle Ansprache und auf mich angepasste Produkte. Datenanalytik und KI bieten hier neue Möglichkeiten, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Prozesse und Ziel kennen!
  3. Nahtlose Omnichannel-Erfahrungen: Die Grenzen zwischen Online- und Offline-Kanälen verschwimmen. Kunden erwarten eine konsistente Erfahrung über alle Berührungspunkte hinweg. Unternehmen müssen daher ihre Strategie über alle Kanäle anpassen.
  4. Transparenz und Vertrauen: Digitalisierung fördert auch das Bedürfnis nach Transparenz. Kunden wollen wissen, wie ihre Daten verwendet werden und erwarten von Unternehmen, dass sie in ihrer Kommunikation ehrlich und offen sind.
  5. Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung: Kunden sind zunehmend umwelt- und sozial bewusst. Die digitalen Lösungen ermöglichen, nachhaltiger zu agieren.

Um auf diese veränderten Kundenerwartungen zu reagieren, müssen Unternehmen nicht nur ihre Technologien, sondern auch ihre #Unternehmenskultur anpassen.

Handlungsempfehlung 4: Stellen Sie den Kunden wie auch die Mitarbeiter ins Zentrum. Der Chatbot und Ihr Computer können nicht denken und haben keine Gefühle, also ist das unser Job.

Erkenntnis 4: Mitarbeiter und Kunden im Zentrum der digitalen Transformation. Sie geben uns auch das Tempo der Transformation vor.

Ausblick Serie:

  • Die Herausforderungen der digitalen Transformation
  • Digitale Kultur und Mindset – Schlüssel zum Erfolg
  • Die Rolle der Führungskraft in der digitalen Transformation

Alex Sollberger

CEO

Alexander Sollberger beschäftigt sich seit über 20 Jahren mit Crossmedia Konzepten und elektronischen Medien. Er realisierte verschiedene Start-up's, war CEO einer grösseren Verlagsgruppe und CEO eines Application Service Poviders. Für verschiedenste Unternehmen wie Coop, Blick, 20 Minuten,Feldschlösschen, Swisscom, Post, National Hockey League oder Swisslos entwickelt und realisiert er seit mehreren Jahren verschiedenste Crossmedia Konzepte.

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