Change Management in der digitalen Transformation

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Change Management in der digitalen Transformation

Jedes Unternehmen ist bestrebt, seine Wettbewerbsposition zu verbessern und die digitale Transformation ist einer der wichtigsten Wege, dies zu tun. Die Fähigkeit eines Unternehmens auf Veränderungen proaktiv zu antizipieren und sie zu bewältigen, kann über seinen Erfolg in der digitalen Welt entscheiden. Um die digitale Transformation eines Unternehmens zu unterstützen, ist Change Management eine wesentliche Komponente

Change Management ist eine schwierige Aufgabe für jedes Unternehmen, aber im Zeitalter der digitalen Transformation ist es noch herausfordernder. Die Swiss Smart Media hilft Ihnen, diese Herausforderungen zu meistern.

Change-Management heisst, Umsetzung neuer Strategien, Prozesse verbessern und Verhaltensweisen der Mitarbeiter in der Organisation beeinflussen und verändern, um in den zunehmend digitalen Märkten weiterhin erfolgreich zu sein.

Bereitet sich Ihr Unternehmen auf Veränderungen vor oder kämpft es mit der Bewältigung? 

Die Ziele des Change Managements

Im Gegensatz zum Projektmanagement – ​​wo es einfach ist, auf Zeitpläne, konkrete Ziele und spezifische Ergebnisse hinzuweisen – folgt das Change Management einem reaktiveren und unbestimmteren Weg. Wie Change Management aussieht, kann von Organisation zu Organisation unterschiedlich sein, aber alle Strategien haben drei Hauptziele gemeinsam:

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Aktuelle Probleme des Change Managements in der digitalen Transformation

Wie bereits erwähnt, ist die Durchführung grundlegender Veränderungen an bestehenden Geschäftsprozessen oft ein langer Weg und nicht einfach, insbesondere wenn es darum geht, langjährige bestehende Geschäftskomponenten zu unterbrechen.

Eine CIO-Umfrage von Harvey Nash/KPMG weist darauf hin, dass nur 41 % der Unternehmen über eine unternehmensweite, digitale Strategie verfügen und nur 18 % der Unternehmen den Einsatz digitaler Technologien als „sehr effektiv“ bewerten.

Das Scheitern von Projekten in der  digitalen Transformation ist fast immer auf mangelnde Vorbereitung und Strategie zurückzuführen.

Klare Kommunikation ist der Schlüssel, um die Mitarbeitenden auf die Veränderung aufmerksam zu machen und ein Bewusstsein für die Notwendigkeit zu schaffen, damit die Einstellungen und Denkprozesse verändert werden.  Ziele und konsequente Berichterstattung über Fortschritte, Einhalten des Budgets – all dies ist entscheidend, um eine Initiative von Anfang bis Ende durchzuziehen.

Damit also Veränderungsprozesse erfolgreich verlaufen, wird eine Veränderungskultur wie aber auch eine klare Strategie dafür benötigt. 

5 Change-Management-Strategien für KMUs

Change-Management-Strategien sind für jede Veränderungsinitiative in Unternehmen und Gemeinden von entscheidender Bedeutung, unabhängig davon, ob es sich um einen bestimmten, gezielten Übergang innerhalb einer Abteilung oder um eine signifikante, digitale Transformation in der gesamten Organisation handelt. Hier sind fünf Best Practices für Ihre Change-Management Schritte in kleinen und mittleren Unternehmen, Gemeinden oder Verwaltungen:

1. Beginnen Sie von oben

Änderungen, die grundlegende Geschäftsabläufe betreffen, wirken sich auf die Unternehmenskultur aus. Daher müssen solche Veränderungen  von der C-Stufe  initiiert werden. 

Die Rolle der Führung in Zeiten des Wandels ist in der Managementforschung gut dokumentiert. Beispielsweise hat die Forschung zur Führung bei Fusionen ergeben, dass der Fusionsprozess selbst ein positives Arbeitsumfeld schafft, wenn Führungskräfte eine aktive Rolle im Change Management übernehmen.

Veränderungen setzen Engagement, Transparenz und Einigkeit innerhalb des Führungsgremiums voraus, das bezüglich strategischer Ausrichtung des Unternehmens in dieselbe Stoßrichtung zielt. Nur so kann ein Kulturwandel hervorgerufen und Mitarbeitenden zu einem veränderten Denken und Verhalten ermutigt werden.  

2. Stellen Sie sicher, dass Veränderungen notwendig und wünschenswert sind

Zu früh, zu viel einzuführen, kann später oft zu einem Problem werden, wenn ein Unternehmen keine solide digitale Transformationsstrategie hat.

Es ist kein Geheimnis, dass viele Bemühungen zur digitalen Transformation scheitern oder hinter den Erwartungen zurückbleiben. Einer der Hauptgründe dafür ist, dass Entscheidungsträger unsicher sind, wie sie die digitale Transformation angehen sollen und welche Auswirkungen sie auf ihr Geschäft haben wird.

Das Fehlen eines umfassenden Audits kann zur Implementierung von Lösungen führen, die für die Anforderungen einer Organisation unnötig sind, was zusätzliche Kosten, zusätzliche Schulungen und erhöhte – oft unrealistische – Erwartungen bedeutet.

Die Auswahl der richtigen Technologie muss mit der Gesamtstrategie des Unternehmens und der digitalen Transformation in Einklang sein, damit die vorgeschlagenen Lösungen zum Gesamtnutzen der Organisation beitragen. Den Mitarbeitenden das Wissen rund um Einsatz und Funktionsweisen der neuen Anwendungen zu vermitteln, ist essentiell

3. Störungen minimieren

Was Mitarbeiter für eine notwendige oder wünschenswerte Veränderung halten, kann je nach Abteilung, Stufe oder Erfolgsbilanz variieren. Der Hauptindikator ist einfach, nämlich wie sehr eine Veränderung ihre tägliche Arbeit stört.

In jedem Fall ist das Ergebnis eine niedrigere Moral, eine weniger zufriedenstellende Leistung und eine Abwanderung hochqualifizierter Fachkräfte, wenn Ihre besten Mitarbeiter fliehen. Daher können Störungen in der Belegschaft minimiert werden durch:

4. Förderung der Kommunikation

Es wurde bereits auf die Notwendigkeit einer angemessenen Kommunikation während organisatorischen Veränderungen angespielt, da dies ein wesentlicher Faktor ist, der über den Erfolg oder Misserfolg eines Übergangs oder einer Transformation entscheidet. 

Offen und transparent über Veränderungen zu sprechen, ist eines der wirkungsvollsten Dinge, die Sie tun können, um Ihrer Organisation dabei zu helfen, Veränderungen anzunehmen und zu leben.

Das MIT hat eine Studie über die Auswirkungen der Kommunikation von Führungskräften auf die Mitarbeiter während der digitalen Transformation durchgeführt. Während 93 % der Mitarbeiter die digitale Transformation unterstützen, sobald sie besprochen wurde, kommunizierten nur etwa 36 % der CEOs ihre Vision angemessen an die Mitarbeiter ihres Unternehmens.

Fördern Sie auch die Kommunikation nicht nur von Manager zu Mitarbeiter, sondern auch von Mitarbeiter zu Manager.

Schaffen Sie Kanäle für Mitarbeiter, damit sie Fragen oder Bedenken äußern können. Unterstützen Sie die abteilungsübergreifende Kommunikation, um die Verbreitung von Ideen und Innovationen zu fördern, wenn sich neue Prozesse durchsetzen. Kommunikation fördert die Effizienz und hat das Potenzial, die Kultur zu prägen.

5. Erkennen Sie, dass Veränderung die Norm ist, nicht die Ausnahme!

Betrachten Sie Veränderung als Projekt mit definiertem Anfang und Ende? Damit stossen Sie auf Schwierigkeiten, weil Veränderung kein Projekt, sondern ein fortlaufender Prozess ist.

Die heutige Welt bewegt sich außerordentlich schnell – Technologien, Märkte, Verbraucherpräferenzen und sogar Umweltbedingungen ändern sich im Handumdrehen. Unternehmen müssen ihre Prozesse ändern und auf Veränderungen vorbereitet sein, um mit ihren Kunden Schritt halten zu können. Harvard Business Review definiert Veränderungsbereitschaft als 

„die Fähigkeit, kontinuierlich Veränderungen einzuleiten und auf eine Weise darauf zu reagieren, die Vorteile schafft, Risiken minimiert und die Leistung aufrechterhält“.

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